Usamos una cookie propia y herramientas de analítica para entender cómo las personas encuentran y usan Calorize. Si llegas desde un anuncio de Google, le comunicamos a Google cuándo te registras o compras, para medir ese anuncio. Dentro de la aplicación no hay anuncios. Tu elección se recordará durante un año.
Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento; no se volverá a realizar ningún cargo en la próxima fecha de facturación.
Desde la web (Premium / Max mediante Monobank)
- Abre tu perfil.
- Expande la tarjeta de Calorize Premium o Max: muestra la fecha de «Válida hasta» y cuántos días quedan.
- En la parte inferior de la tarjeta, toca «Desactivar la renovación automática».
La facturación automática se detendrá. El periodo de pago actual seguirá activo: podrás seguir usando todas las funciones del plan hasta la fecha de «Válida hasta». No se realizan reembolsos parciales por el periodo utilizado.
Si un pago de renovación no se completó. Cuando el banco rechaza el cobro (por ejemplo, por falta de saldo), la suscripción termina, pero la tarjeta sigue guardada y volvemos a intentar el cobro durante los próximos días, con un máximo de tres intentos en total. Mientras tanto, la tarjeta de suscripción del perfil muestra «Pago fallido»: despliégala y toca «Desactivar renovación automática» para eliminar la tarjeta y detener los intentos.
Desde el App Store (si pagaste en iPhone)
Si pagaste la suscripción dentro de la app para iOS, mediante Apple Pay / App Store, solo puedes cancelarla en los Ajustes del iPhone:
- Ajustes → tu nombre en la parte superior → Suscripciones.
- Busca Calorize en la lista.
- Toca «Cancelar suscripción».
Esta es una restricción de Apple: Calorize no puede cancelar suscripciones del App Store desde su propio servidor.
Desde Google Play (si pagaste en Android)
Si te suscribiste dentro de la app para Android, mediante Google Play, solo puedes cancelarla en Google Play:
- Abre la app Google Play.
- Toca el icono de perfil (arriba a la derecha) → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Busca Calorize en la lista.
- Toca «Cancelar suscripción» y confirma.
También puedes hacerlo desde un navegador: play.google.com/store/account/subscriptions.
Esta es una restricción de Google: Calorize no puede cancelar suscripciones de Google Play desde su propio servidor.
Pausar en lugar de cancelar (solo Google Play)
En la misma pantalla de Google Play puedes pausar la suscripción durante uno a tres meses en lugar de cancelarla. La pausa comenzará cuando termine el periodo de pago actual. Mientras dure, no se realizarán cargos y las funciones de pago estarán desactivadas; cuando termine, la suscripción se reanudará y se renovará automáticamente.
Durante una pausa, la tarjeta de suscripción de tu perfil muestra En pausa y la fecha de reanudación, junto con un botón que abre Google Play. Puedes reanudarla antes en cualquier momento y recuperar el acceso de inmediato.
Qué sucede después de cancelar
- Hasta que termine el periodo de pago, todas las funciones del plan seguirán activas.
- Cuando termine, pasarás automáticamente al plan Free.
- Tu diario, tus productos y tus mediciones se conservarán. Puedes eliminarlos por separado al eliminar tu cuenta.
El lugar donde compraste la suscripción determina dónde se gestiona
Calorize se vende en tres lugares independientes, y una suscripción solo puede gestionarse en el lugar donde se compró:
| Dónde pagaste | Dónde se gestiona |
|---|---|
| calorize.ai (tarjeta) | Tu perfil en el sitio web, desde un navegador |
| App para iPhone (App Store) | Ajustes del iPhone → Apple ID → Suscripciones |
| App para Android (Google Play) | Google Play → Pagos y suscripciones |
Esta no es una decisión nuestra: Apple y Google no permiten que servicios externos cancelen sus suscripciones, y no podemos cancelar lo que Apple cobra.
El dispositivo que estés usando no importa. Si te suscribiste en el sitio web y ahora usas la app para iPhone, la suscripción se sigue gestionando en el sitio web. La app muestra una nota que lo indica.
El recordatorio antes de un cargo
Unos días antes de realizarse el cargo automático en tu tarjeta, enviamos un recordatorio por correo electrónico y mediante una notificación en la app. Incluye el importe exacto, el plan y la fecha del cargo, y contiene enlaces a esta página y a tu perfil para que haya tiempo de desactivar la renovación automática.
El recordatorio solo se aplica a las suscripciones de la web (pagos con tarjeta mediante Monobank). En el caso de las suscripciones del App Store y Google Play, Apple y Google envían sus propios avisos.
Si prefieres no recibirlo, puedes desactivarlo en los ajustes de notificaciones, en la sección «Facturación», opción «Próximo cargo». El correo electrónico sobre un pago fallido no se puede desactivar: informa de un cargo que no se pudo realizar.
Por qué los botones de compra no están disponibles en la app
Si tu suscripción está activa, pero se compró en otro lugar, los botones de compra están desactivados y se sustituyen por una explicación.
Es intencional: si la compra se completara, tendrías dos suscripciones al mismo tiempo; por ejemplo, un cargo en la tarjeta desde el sitio web y otro cargo de Apple. Cada una funcionaría por separado y ninguna tendría conocimiento de la otra.
Si quieres cambiar de plan:
- Hazlo donde se gestione la suscripción actual. Una suscripción del sitio web puede cambiarse de Premium a Max en el sitio web, y el tiempo que ya hayas pagado se tendrá en cuenta.
- O espera a que termine el periodo actual y suscríbete donde prefieras. El acceso seguirá completamente disponible hasta entonces.
El tiempo que hayas pagado nunca se pierde: incluso si una suscripción de otro lugar pasa a ser la activa, el periodo de pago más largo seguirá siendo tuyo.